Folosind meniul din stanga puteti naviga prin categoriile de produse sau lista producatorilor. Puteti cauta un produs si dupa denumirea intreaga sau partiala folosind functia de cautare.

Din pagina produsului puteti consulta informatiile disponibile si il puteti adauga in cos folosind butonul de cumparare.

In cos puteti modifica produsele si cantitatile, continua cumparaturile sau trece la finalizarea comenzii. Inainte de trimiterea comenzii sunt prezentate informatiile privind livrarea, plata si datele comenzii.

Completati corect datele de contact si un numar de telefon la care puteti fi contactat pentru confirmarea sau livrarea comenzii.

Daca achizitionati produse pe firma, completati datele companiei in contul dvs. si verificati datele de facturare inainte de trimiterea comenzii. Puteti utiliza si campul de comentarii pentru solicitari legate de facturare sau livrare comanda.

Dupa plasarea comenzii veti primi prin e-mail o proforma / confirmare automata cu produsele comandate si datele introduse.

• Curier rapid: Cargus, Fan Courier, Sameday (inclusiv easybox, unde este disponibil) sau DPD.
• Ridicare de la sediul Shop4PC: disponibila pentru comenzile plasate pe site, atunci cand optiunea este activa.

Livrare in Bucuresti (TVA inclus): 15 RON pentru primul kg, la care se adauga 1 RON pentru fiecare kg suplimentar.

Livrare in restul tarii (TVA inclus): 20 RON pentru primul kg, la care se adauga 1 RON pentru fiecare kg suplimentar.

Taxele de transport sunt afisate inainte de trimiterea comenzii. Daca sunt disponibile mai multe firme de curierat, puteti mentiona o preferinta in comentariile comenzii.

Pentru produsele aflate in stocul Shop4PC.ro, comenzile confirmate in timp util pot fi expediate in aceeasi zi lucratoare. Pentru celelalte produse, termenul estimat este cel afisat pe pagina produsului sau comunicat de un operator, dupa caz.

• Ramburs: plata la curier, acolo unde aceasta metoda este disponibila.
• Card de credit/debit: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro.
• Transfer bancar / ordin de plata: in baza facturii proforme. Expedierea se face dupa confirmarea incasarii.
• Depunere numerar in cont: in baza facturii proforme; banca poate percepe propriile comisioane.

Produsele sunt insotite, dupa caz, de:

• factura fiscala, in formatul utilizat de Shop4PC;
• certificat de garantie comerciala / documentatie de garantie, atunci cand producatorul sau distribuitorul o furnizeaza separat.

Garantia legala de conformitate este distincta de orice garantie comerciala oferita de producator si nu poate fi limitata de conditiile garantiei comerciale.

In caz de neconformitate, consumatorul beneficiaza de masurile corective prevazute de O.U.G. nr. 140/2021. Pentru aducerea bunului in conformitate, consumatorul poate opta intre reparare si inlocuire, cu exceptiile prevazute de lege privind imposibilitatea sau costurile disproportionate. In conditiile prevazute de lege pot deveni aplicabile reducerea proportionala a pretului sau incetarea contractului.

Repararea sau inlocuirea se efectueaza fara costuri, intr-un termen rezonabil care nu poate depasi 15 zile calendaristice din momentul in care vanzatorul a fost informat despre neconformitate, termenul fiind stabilit de comun acord, in scris, tinand cont de natura si complexitatea produsului si de neconformitatea reclamata.

Va rugam sa transmiteti in prealabil o solicitare la garantii@shop4pc.ro, mentionand numarul comenzii sau facturii, produsul si o descriere cat mai clara a problemei. Fotografiile sau filmarile relevante si imaginea elementului de identificare (de ex. seria produsului, daca exista) ajuta la inregistrarea si diagnosticarea mai rapida a cazului.

Cererea prealabila are rol operational, pentru inregistrarea cazului si comunicarea instructiunilor de expediere; nu reprezinta o aprobare sau un refuz anticipat al drepturilor legale.

Costurile necesare aducerii in conformitate, inclusiv costurile de transport datorate solutionarii unei neconformitati acoperite de garantia legala, sunt suportate de catre firma noastra conform O.U.G. nr. 140/2021.

Produsele pot beneficia de o garantie comerciala oferita de producator, distribuitor sau alt garant, in conditiile si pe durata afisate pentru produs ori prevazute in certificatul de garantie.

Inainte de expediere, trimiteti solicitarea la garantii@shop4pc.ro cu numarul comenzii/facturii, descrierea defectului si, unde este posibil, fotografii sau filmari relevante. Dupa inregistrare veti primi instructiunile de expediere.

Daca pentru verificarea sau functionarea produsului sunt necesare accesorii specifice livrate impreuna cu acesta (de exemplu adaptor, receptor, cablu proprietar, telecomanda), includeti accesoriile relevante. Lipsa unui accesoriu care nu este necesar solutionarii nu anuleaza automat drepturile legale ale consumatorului.

Garantia comerciala poate exclude, in limitele permise de lege si conform conditiilor garantului, deteriorarile cauzate de accidente, socuri mecanice, lichide, utilizare contrara instructiunilor, interventii neautorizate sau alte cauze externe produsului. Aceste conditii nu pot restrange drepturile obligatorii conferite consumatorului de garantia legala de conformitate.

Eventualele servicii de diagnosticare cu plata pentru produse aflate in afara garantiilor aplicabile vor fi efectuate numai dupa informarea clientului si acceptarea prealabila a costurilor.

Pentru ecrane / panouri cu pixeli nefunctionali se aplica standardele, specificatiile producatorului si legislatia privind conformitatea produsului; nu se aplica o regula generala Shop4PC identica tuturor modelelor.

Dreptul legal de retragere se aplica consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care actioneaza in scopuri din afara activitatii lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Pentru contractele de vanzare, termenul se calculeaza, in mod obisnuit, din ziua in care consumatorul sau persoana indicata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a bunului. Pentru comenzile cu mai multe bunuri livrate separat se aplica regulile speciale prevazute de lege.

Consumatorul poate exercita dreptul de retragere prin orice declaratie neechivoca transmisa Shop4PC inainte de expirarea termenului legal. Pentru o identificare si procesare mai rapida, recomandam transmiterea cererii la vanzari@shop4pc.ro, cu numarul comenzii si produsul / produsele returnate.

Shop4PC va atribui un numar de inregistrare al returului, util pentru identificarea coletului si a corespondentei. Numarul de retur si fotografiile solicitate in procedura au rol operational si de documentare si nu constituie o conditie suplimentara pentru existenta dreptului legal de retragere, daca retragerea a fost comunicata neechivoc si in termen.

Fotografiile clare ale produsului, accesoriilor si ambalajului, atunci cand sunt disponibile, sunt recomandate pentru documentarea starii inainte de transport si pentru solutionarea mai rapida a eventualelor diferente constatate la receptie.

Conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul raspunde numai pentru diminuarea valorii bunurilor rezultata din manipulari diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii bunurilor. Shop4PC trebuie sa poata face dovada unei eventuale diminuari, conform art. 14 alin. (4).

O eventuala diminuare se stabileste individual dupa receptionarea si verificarea produsului. Pot fi avute in vedere, dupa caz, costuri obiective de curatare, reparare, inlocuire a unor componente sau accesorii si pierderea obiectiv justificata de valoare daca produsul nu mai poate fi comercializat in aceleasi conditii. Nu se aplica automat procente fixe sau o "taxa de penalizare".

Exemplu: daca un produs prezinta urme de utilizare peste nivelul necesar unei verificari normale si sunt necesare piese consumabile noi pentru readucerea sa intr-o stare comercializabila corespunzatoare, costul justificat al acestora poate fi luat in calcul la evaluarea diminuarii.

Exceptiile se aplica numai in situatiile prevazute de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014. Pentru produsele comercializate de Shop4PC pot fi relevante, dupa caz:

• bunuri confectionate dupa specificatiile consumatorului sau personalizate in mod clar;
• bunuri susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• bunuri sigilate care nu sunt adecvate returnarii din motive de protectie a sanatatii sau de igiena si care au fost desigilate dupa livrare;
• bunuri care, dupa livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• inregistrari audio/video sigilate sau programe informatice sigilate care au fost desigilate dupa livrare;
• continut digital nelivrat pe suport material, atunci cand sunt indeplinite conditiile legale privind inceperea furnizarii si pierderea dreptului de retragere;
• celelalte situatii prevazute expres de art. 16, atunci cand sunt aplicabile.

Pentru persoane juridice, dreptul legal de retragere de 14 zile prevazut de O.U.G. nr. 34/2014 nu se aplica. Orice retur comercial acceptat pentru o persoana juridica se solutioneaza conform conditiilor convenite cu Shop4PC, fara a afecta drepturile legale aplicabile neconformitatii bunurilor atunci cand acestea sunt incidente.

1. Transmiteti notificarea de retragere la vanzari@shop4pc.ro, de preferat cu numarul comenzii si produsele returnate.
2. Veti primi un numar de inregistrare pentru identificarea returului si instructiunile operationale.
3. Returnati bunurile fara intarziere nejustificata si in cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii.
4. Pastrati AWB-ul / dovada predarii si urmariti statusul expeditiei.

Recomandam Fan Courier - Cheama un curier - dar puteti utiliza si un alt serviciu de curierat care permite urmarirea si livrarea la adresa indicata.

Costurile directe ale returnarii sunt suportate de consumator, conform art. 14 alin. (2) din O.U.G. nr. 34/2014, cu exceptia cazurilor in care Shop4PC a acceptat sa le suporte sau legea stabileste altfel.

Daca un colet de retur ajunge vizibil deteriorat sau cu ambalarea compromisa, starea lui poate fi documentata impreuna cu transportatorul. Eventualele deteriorari produse in timpul returului din cauza unei protectii necorespunzatoare pot fi luate in considerare numai in masura in care produc o diminuare concreta si dovedibila a valorii bunului.

Produsul poate fi returnat si direct la sediul (depozitul) Shop4PC, Luni-Vineri intre orele 10:30-17:30, in zile lucratoare, mentionand numarul solicitarii de retur, daca acesta a fost deja atribuit. Produsul va fi preluat in zona destinata retururilor pentru verificare si solutionare ulterioara; verificarea nu se efectueaza neaparat pe loc.

Shop4PC ramburseaza sumele datorate conform art. 13 din O.U.G. nr. 34/2014, fara intarziere nejustificata si in termenul legal. Rambursarea include, atunci cand legea o impune, costul livrarii standard initiale; costurile suplimentare rezultate din alegerea unei modalitati de livrare mai scumpe decat varianta standard nu sunt datorate peste nivelul prevazut de lege.

Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata utilizata initial, cu exceptia cazului in care consumatorul accepta in mod expres o alta metoda si aceasta nu genereaza costuri pentru el. Pentru comenzile achitate ramburs poate fi necesara comunicarea unui cont IBAN.

In cazul contractelor de vanzare, Shop4PC poate amana rambursarea pana la receptionarea bunurilor sau pana la furnizarea dovezii ca acestea au fost expediate, luandu-se in considerare data cea mai apropiata, conform legii.

Daca un produs este nefunctional, prezinta un defect sau nu corespunde cerintelor de conformitate, va rugam sa ne notificati cat mai curand la garantii@shop4pc.ro, cu numarul comenzii si o descriere a problemei.

In cazul unei neconformitati, solutionarea se face conform O.U.G. nr. 140/2021. Pentru neconformitatile constatate la scurt timp dupa livrare, fara a depasi termenul prevazut de lege, consumatorul beneficiaza de masurile corective aplicabile.

Pentru un caz acoperit de garantia legala de conformitate, costurile necesare solutionarii, inclusiv transportul aferent, sunt suportate conform legii. Nu expediati produsul inainte de primirea instructiunilor de la Shop4PC si nu il trimiteti in sistem RAMBURS.

Desi produsele sunt protejate pentru transport, pot exista situatii in care coletul este deteriorat in timpul livrarii.

In functie de situatia concreta si de serviciile oferite de transportator, puteti solicita verificarea coletului sau puteti refuza primirea unui colet vizibil grav deteriorat. Daca acceptati coletul, pastrati ambalajele si realizati fotografii ale coletului, produsului si oricaror deteriorari.

Va rugam sa notificati Shop4PC cat mai repede daca deteriorarea produsului pare legata de transport. Un proces-verbal sau alte documente ale curierului pot fi importante pentru stabilirea modului in care s-a produs deteriorarea si pentru recuperarea prejudiciului de la transportator.

Reclamatiile privind produsele sau serviciile Shop4PC pot fi transmise prin e-mail sau folosind datele de contact afisate pe pagina Contact.

Deseurile de echipamente electrice si electronice (DEEE) se colecteaza separat de deseurile municipale nesortate, conform legislatiei aplicabile, inclusiv O.U.G. nr. 5/2015 privind deseurile de echipamente electrice si electronice.

Simbolul pubelei cu roti barata aplicat pe echipamente indica faptul ca produsul face obiectul colectarii separate.